Кочубей Мария 08.07.2020 19:14:49

Уже второй раз у Вас заказываю. Оформила заказ в 15:30, а через пол часа посылочка уже мчалась ко мне (чем была приятно удевлина))) Кроме подарка еще и пробнички добавили))) Огромное спасибо за оперативность и качество!!! Рада, что нашла Ваш магазин.

Шевченко Ани 05.07.2020 00:37:35

Получила посылку,проверила на подленность  товара,а оказалась подделка (((Значит не все оригинал у вас.Заказывала у вас не раз и к сожалению только сейчас дошло проверить на оригинал 
image1.jpg

Sweetness Магазин 05.07.2020 10:34:34

Ани, добрый день.

Мы проверили ваш код. Код оригинальный, так что можете смело пользоваться данным продуктом. Вот ссылка https://bit.ly/3f1votm на видео с процедурой верификации защитного кода.

По результатам проверки мы видим следующее сообщение https://bit.ly/3f1vT6J. Из сообщения понятно, что код прошел проверку, но есть предупреждение, что это уже 3 проверка. Также указана дата и время первой проверки 2020-07-05 05:46:00 (по местному времени). По Киевскому времени это 2020-07-05 00:46:00, то есть через 10 минут после публикации вашего комментария. Что вполне объяснимо: так как вы оставили защитный код в открытом доступе и любой посетитель сайта мог самостоятельно его проверить. И к моменту, когда наш сотрудник записал видео, очевидно кто-то из посетителей успел ввести данный код.


Как работает данный защитный код? На каждой упаковке есть уникальный набор из 16 цифр, который хранится в базе Elizavecca (бывают еще варианты с QR кодом и уникальной ссылкой). На сайте https://www.elizavecca.com есть форма для проверки кода. При первой проверке если код оригинальный - вы получите следующее сообщение (для примера результат успешной проверки другого товара Elizavecca с нашего склада) https://bit.ly/2VMVCs6

Но при повторной проверке уже будет предупреждение (как на видео), что код проверялся ранее с указанием первоначальной даты и времени. Это необходимо для того, чтобы нельзя было купить оригинальный продукт, получить с него оригинальный код и использовать его на поддельных товарах. Соответственно, если во время первой проверки вы знаете, что никому не показывали этот код, но на сайте указана информация о том, что защитный код проверялся, допустим, неделю или месяц назад, тогда это повод для беспокойства. В вашем же случае беспокоиться не о чем, так как первичная проверка произошла сразу после того, как защитный код попал в публичный доступ и кто-то из наших посетителей (а может и вы сами) успел его проверить. 

Очень жаль, что вы не выложили скриншот вашей первичной проверки, тогда мы смогли бы объяснить на примере более конкретно.

Шевченко Ани 06.07.2020 02:58:58

Магазин,дело даже не в Коле,под кодом указан номер телефона ,а не официальный сайт!

Sweetness Магазин 06.07.2020 11:13:21

Ани, добрый день!

В разных партиях товара стикер может отличаться.

Для примера даем ссылки на официальный блог Elizavecca, конкретно на публикацию о том, как проверить код https://blog.naver.com/sesoma/220113223932

Как видите, на фото тоже указан просто номер телефона без указания сайта.

И еще один пост из блога компании, на фото тоже видно номер телефона без сайта https://blog.naver.com/sesoma/220651159691

Также пример аналогичного стикера из официального инстаграм бренда Elizavecca:

https://www.instagram.com/p/BPmQ8iSDWRQ/

Убедиться в том, что эти соц.сети принадлежат именно бренду Elizavecca можно на официальном сайте производителя elizavecca.com

Однако все намного проще, ведь убедиться в подлинности товара можно при помощи элементарной проверки защитного кода. Проверка происходит на сайте производителя, так что вероятность подделки просто исключается.

Мы уверены в товаре, который предлагаем наших клиентам, так как работаем напрямую с корейскими производителями, у нас регулярно бывают рабочие поездки в Сеул (для встреч с корейскими партнерами в их офисах/на заводах, об этом мы делали сторис в нашем инстаграм). Кстати, прошлой осенью мы посещали бренд Elizavecca тоже. Если интересно, можете посмотреть наш инстаграм (хайлайт Корея бизнес).

Надеемся, эта информация будет для вас полезной!

Гладыщук Зоя 04.07.2020 20:09:21

Вы мстите всем, кто задает неудобные вопросы, как например, по поводу оформления витрины, оформления разделов, активных участников обсуждения подарков, - или это только мне "повезло"? Сразу же после вышеуказанных комментариев мои заказы стали отправлять с задержкой, хотя до этого отправляли день в день, даже если заказ был до 17.00. И если в первый раз можно было бы списать на то, что заказ был оформлен приблизительно в 16.00, и "типа неуспели",  а отправили аж после 16.00 следующего дня, то в последний раз (сегодня) заказ был оформлен до 11.00, а по состоянию на сейчас, 20.00, он так и не отправлен. 

И не надо рассказывать про свою огромную загрузку,  - я попросила куму оформить заказ товаров после меня, почти в 16.00, и ей - о чудо- ТТН пришла почти мгновенно, и полчаса не прошло! Наверное, ее товары ближе лежали.

А я жду до сих пор.

Вы же мне три недели назад ответили, что времени заниматься витриной у вас нет, так как вы усиленно развиваете логистику и сервис! Вы уверены, что это ТАК делается??

Ну попрошу я заказывать для меня и дальше, а вы долго будете отстирывать репутацию после такого сервиса???

Sweetness Магазин 05.07.2020 10:38:26

Зоя, добрый день!

Ваш заказ был оформлен вчера, то есть в субботу. Суббота и воскресенье в магазине выходные.

Наш график отправок указан в разделе Оплата и доставка: "Заказы, оформленные до 14.00 отправляются в этот же день (кроме выходных). Заказы, оформленные позже, будут отправлены на следующий рабочий день.»

Таким образом, ваш заказ будет обработан и отправлен в понедельник.

Также, пожалуйста, укажите номер заказа вашей кумы, мы проверим, что за ТТН ей пришла, так как вчера у нас не было ни одной отправки.

Сидолака Алеся 04.07.2020 21:47:43

Зоя, меня очень удивляют подобные отзывы. Вот неужели, произойдёт что-то катастрофическое, планета остановится и сонце погаснет, если посылку отправят на день позже или даже на несколько. Что произойдёт? Да ничего такого, за что нужно тратить свои нервы и писать негатив другим людям. Ну серьезно, расслабтесь, посмотрите хорошую дорамку, обнимите близких любимых людей, посидите хорошо с кумой, пожелайте здоровья и налаженых процессов, сотрудникам магазина, отпустите ситуацию и вы удивитесь, но все произойдёт само собой... И всё будет хорошо) Ведь от внутреней гармонии и счастья женщина сияет и она намного красивее, чем просто от косметики :-) Счастья, любви и красоты нам:-)

Vetrova Alisa 04.07.2020 22:48:18

Алеся, вот не понимаю, вам знакомы слова: сроки, обязательства? Или вы в вашей неспешной идиллии заняты только сериалами и посиделками? Вот удивляют люди с таким мнением, из-за их попустительства срываются поставки, нарушаются условия контрактов, главное что планета плывет как надо. 

Не ленитесь, почитайте ветки ниже, изучите условия доставки и оплаты на сайте, а потом "удивляйтесь", с чего бы человеку хотеть исполнения условий публичного договора. 

Вот просто листала товары, но вы меня прям побудили зарегестрироваться и вам ответить. 

 

Sweetness Магазин 05.07.2020 10:39:42

Alisa, добрый день!

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим графиком отправок, который указан в разделе Оплата и доставка: "Заказы, оформленные до 14.00 отправляются в этот же день (кроме выходных). Заказы, оформленные позже, будут отправлены на следующий рабочий день.»

В субботу и воскресенье в магазине выходные, поэтому отправок нет. Все свои обязательства перед клиентами мы выполняем в срок и в полном объеме.

Романова Светлана 05.07.2020 10:38:26

Alisa, ох, тут все такие бизнесвуман с манией величия, что получив заказ на пару тысяч на день позже - планета останавливается

Vetrova Alisa 05.07.2020 11:28:42

Светлана, хорошо что вы у меня НЕ работаете. Почему - смотрите выше. От таких подчиненных только и оправдываться перед клиентами.

И почему интересно вы считаете, что НЕ бизнес-вумен заслуживают худшего сервиса? И должны смиренно ждать??

Магазину - то, что советовали, прочитала. Обращаю внимание, что свое мнение я оставляла относительно конкретного высказывания. Критики непосредственно магазина в своем тексте не вижу.

Шевченко Татьяна 30.06.2020 09:50:23

Заказываю продукцию не первый раз. Все на высоте: оперативно, качественно и с подарками! Большое человеческое спасибо!

Нестеренко Татьяна Ивановна 19.06.2020 18:37:05

Здравствуйте, являюсь вашим оптовым покупателем, но уже не раз жалуюсь на доставку товара. Заказываю на одно отделение нп (специально делю посылки по 5 кг, (чтоб наше отделение пропустило), плачу двойную сумму за доставку, а мне отсылают одну коробку на одно отделение(правильное), а вторую на другое! Я переплачиваю в 2 раза! За доставку и за такси, чтоб забрать эту коробку, которая должна была приехать на нужное отделение! Что не так?! Неужели трудно отправить товар правильно?! Пропадает желание вообще делать заказы! Примите меры, пожалуйста 

Sweetness Магазин 22.06.2020 10:13:00

Татьяна Ивановна, добрый день!

Спасибо, что выбираете наш магазин!

Касательно отправки - у нас все отправления создаются в автоматическом режиме. Однако если нужно вносить какие-то изменения, например, разбить одну посылку на две, то этим занимаются менеджеры вручную, и, к сожалению, включается человеческий фактор. В дальнейшем будем уделять вашим заказам более пристальное внимание. Также при возникновении любых вопросов, связанных с заказом, вы можете звонить или написать нам - мы все решим.

Романова Светлана 21.06.2020 22:34:46

Татьяна Ивановна, а зачем вы тратитесь на такси? Посылку же можно перенаправить на нужное отделение - хоть через колл-центр, хоть через приложение

Косяк Анна Андреевна 19.06.2020 13:30:33

Получила свою посылочку, всё супер! Спасибо магазину за оперативную работу и качественную косметику! 

Новицкая Ирина 18.06.2020 22:36:20

 Впервые сделала заказ, через день выбранный продукт был уже у меня) Спасибо за подарочки, очень приятно, но есть одно крооооошечное "но"))
Сумма моего заказа была около 550 гр и очень жаль, что девушка, которая перезвонила для уточнения заказа, не предложила дозаказать на 50гр для бесплатной доставки)
А вообще я 100% буду вашим постоянным клиентом 

Sweetness Магазин 19.06.2020 09:01:54

Ирина, добрый день!

Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно, что вы остались довольны своим заказом!

Что касается доставки, то мы проинструктируем наших операторов должным образом. Также у нас на сайте в корзине при оформлении заказа есть подсказка - от какой суммы действует бесплатная доставка и на какую сумму еще нужно добавить товаров, чтобы получить бесплатную доставку.

Надеемся, эта информация будет для вас полезной. Будем рады и дальше видеть вас в числе наших клиентов!